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淘寶店鋪如何降低糾紛退款率?

時間:2015-12-08 19:59來源:網絡 作者:郁郁 點擊: 次    我要提問

案例1: 賣家收到買家退回的包裹,發現包裹中4件衣服其中一件破了,怎么處理比較好?

傳遞您的態度,拉近距離——主動聯系買家告知收到退貨情況,了解買家退貨前商品是否完好,并告知不存在問題的商品您會主動操作退款(千萬不要拒絕,因為買家退貨商品不存在問題,賣家拒絕退款淘寶介入會判定賣家責任的哦)。拉近您與買家的距離,讓買家知道您主動聯系買家希望解決問題。

提出適合雙方的解決方案——建議與買家溝通協商部分退款,畢竟交易如果淘寶介入,等待淘寶處理需要時間,交易舉證也會花費雙方一定的時間和精力。(讓買家知道您的解決方案是在為雙方考慮,這個訂單您可能少賺一點、不賺錢或者虧了一點,但贏的一個好的口碑給您帶來更長期更大的利潤哦?。?/p>

優點是什么:如果這個交易您發現問題后直接拒絕退款申請,導致淘寶介入,是需要賣家進行舉證。首先衣服破損賣家是否在簽收驗貨時發現,如果賣家簽收未驗貨,反饋退貨破損問題無法進行核實,無法支持賣家拒絕退款,交易支持退款買家,會判定賣家責任。如果簽收驗貨確實破損,需要賣家提供商品簽收時存在破損的物流公司公章證明,這個憑證提供可能需要多次聯系物流公司人員,花費很多的時間和精力,且不確定物流公司最終是否愿意給您提供。

 

 案例2:因為沒有關注超時,系統將默認地址提供給買家,我已經留言新的退貨地址,但買家還是按照原來的地址退貨了怎么辦?

1. 如果買家已經退貨,建議及時聯系退貨地址的收件人幫助簽收貨物并轉寄新的退貨地址。也可以主動聯系買家溝通,讓買家幫助轉寄到新的地址。由于變更地址產生的運費需要賣家承擔的哦。

2. 及時核實和修改默認退貨地址信息,避免不要的損失和風險。

建議:如果您需要更換退貨地址,建議您主動聯系買家溝通需要得到買家認可。未經買家認可提供不同的退貨地址,買家選擇其中任意一個退貨地址退貨都是可以的,交易如果淘寶介入會判定賣家責任,同時還可能出現貨物風險哦。

 

熱點問題反饋

大眾評審判定結果不認可,怎么辦?

       評審員經驗不同,可能在判定結果上會出現差異,如果對于大眾評審判定結果不認可,可以聯系淘寶客服進行申訴。淘寶小二會對大眾評審判定的結果進行審核。如果確實判定存在問題,會及時幫助您聯系買家跟進處理。

關于大眾評審:

       大眾評審判定的任務是由淘寶系統隨機派送的,大眾評審是由31名評審員參與判定,判定支持率≥50%的一方獲勝。不論是買家還是賣家,主要符合以下三個條件都可以報名申請成為評審員。

附:報名條件

       1.會員注冊時間滿3個月;2.已通過支付寶實名認證;3.無其它不適合擔任評審員的情形。

       2.遇到買家惡意退款怎么辦?

       如果您的商品沒有問題,也跟買家做了溝通提供了應有的服務,買家還是無理由的要求退款或者不退貨退款。在協商沒有結果的情況下,您可以先拒絕買家申請。在淘寶介入時記得在維權頁面中說明情況并提供相關憑證,以便淘小二了解情況,更好的處理。

       屬于買家惡意退款的淘寶介入后不會算賣家責任,也不會計入退款糾紛,請大家放心!


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