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淘寶運費糾紛賣家應該怎么處理?

時間:2015-11-16 00:01來源:未知 作者:admin 點擊: 次    我要提問

        很多淘寶賣家會有疑問,在交易中,如果出現郵費爭議了怎么辦?尤其是在各類活動期間,常有糾紛爭議,那我們今天就來看下出現這種情況應該怎么來應對哦。
     
 1、 問:退貨或換貨郵費該由誰承擔?
       關于退貨或換貨郵費的問題,由于交易款項中本身并不包含這一部分費用,建議雙方積極聯系對方進行協商,若雙方無法協商一致,進行中的退款請雙方就自己的處理意見、退款原因在退款頁面內進行說明,并上傳有效憑證(如商品存在問題的實物圖片,相關旺旺聊天記錄截圖等),其中一方在規定時間后可以點擊“要求淘寶介入”按鈕申請客服介入協調處理(退款“要求客服介入處理”介紹)。
       因賣家過錯導致退貨,賣家應當承擔相應的運費,如賣家明示不承擔退貨運費,則本公司有權對賣家賬戶做出相應處罰;賣家對退貨不存在過錯的,退貨時的費用由買家承擔,交易金額扣除發貨郵費退回給買家。 
 
 2、 問:發貨后買家拒簽,并申請了退款,發貨郵費該由誰承擔?
       1) 商家包郵產品由賣家承擔發貨運費;
       2) 非商家包郵產品,發貨郵費由誰承擔取決于買家拒簽理由,若為無理由拒簽,郵費由買家承擔,反之,則由賣家承擔。
 
3、 問:怎樣才屬于買家有理拒簽?
       有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:
在您未發貨前,買家已申請退款表示不需要了,后續未經得買家同意強行發貨導致買家拒簽;
買家驗貨時發現貨物破損,或商品不符,然后拒簽。
 
4、 問:7天無理由交易,郵費誰承擔?
       關于七天無理由退換貨的運費問題,非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:
       1) 商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;
       2) 非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔。
 
5、 問:退貨郵費我同意承擔,但是買家要求退貨時選擇到付,我可以拒絕嗎?
       賣家同意承擔郵費,買家應墊付郵費先行退貨,保留有效憑證(如商品存在問題的實物圖片,相關旺旺聊天記錄截圖等),賣家確認收到退貨后,聯系買家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。除非交易雙方有明確約定,退貨時不得以到付方式支付物流費用。
 
6、 問:如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址,但是我沒有看到,現在貨物無法送達,產生運費了,該誰承擔?
       如果是買家自己填錯地址,或者是改地址的時候沒有和您確認,相關運費由買家承擔;但若買家已與您進行了確認,之后出現此問題的,相關運費就需要您承擔了哦。
 
7、 問:我同意買家退貨,但是默認的退貨地址是錯誤的,所以在同意退款協議后馬上補充了新的退貨地址,但是買家還是按照舊的地址發回,導致我收不到貨。這時候產生的運費,由誰承擔?
       如果您需要變更退貨地址的,請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的,同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進行確認;若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的,產生的運費損失需要由您承擔。
 
8、 買家收到商品表示有破損,當時出于服務的角度出發,沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了,但是并沒有約定運費,現在買家不愿意承擔我的發貨運費,怎么辦?
       如果您同意買家退貨,請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明,且貨物已經退回后再出現關于運費的爭議,此時相關運費是需要您承擔的哦。
 
9、 發布寶貝時運費模板設置了包郵,但我在寶貝描述中明確說明發到付件,后續買家拍下并付款,我發到付后,買家拒收商品退回,此時來回運費由誰承擔?
       如果您需要使用到付的方式進行發貨,請您在發貨前通過阿里旺旺與您的買家進行說明,并征得買家確認后再進行發貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經買家明確同意,則買家有權拒簽,相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。

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